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Contactanos a través de nuestros canales de comunicación:

  1. Chat de instagram para pedidos que se quieran pagar a través de transferencia bancaria.
  2. Correo electronico: customerservice.mohama@gmail.com
  3. También puedes dejarnos tus datos, como tu correo, tu número de celular, el mensaje y el asunto del mensaje, despues de esos pasos, nosotros nos comunicaremos contigo. Esta opción se muestra en nuestra pagina web en la sección de contactanos

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Preguntas frecuentes que te pueden servir .

El tiempo de entrega es de 5 a 10 días habiles a nivel Nacional . En Medellín es de 3 a 5 días habíles.

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito en nuestra pagina web o puedes pagar por medio de transeferencia bancaria, para ello escribenos a través del chat de instagram, nos mandas foto de los productos que deseas adquirir, nosotros te damos en número de la llave y nos mandas comprobante de pago.

El cambio aplica por garantía, No por gusto o talla.

El cambio de accesorios para el cabello solo aplica en las siguientes condiciones. Esto se da cuando llega roto en el paquete , para que se haga efectivo, deberas enviarnos una foto del producto defectuoso y el mismo día que te llego tu pedido, es decir el día de la entrega , de lo contrario no aplica el cambio y tampoco es efectivo por negligencia, mal uso o culpa exclusiva del consumidor. Recuerda La foto del accesorio roto la deberas tomar el mismo día que te llego, pero tienes 5 días hábiles para hacer la reclamación formal y no debes olvidar enviarnos un video, pantallazo o foto del día que se tomo la foto y demás evidencia . Toda está información deberas enviarla al correo electronico: costumerservice.mohama@gmail.com. Una vez cumplido los requisitos y dada la aprobación, se reenviara el articulo nuevo al domicilio de la persona, sin que esta deba pagar el costo del domicilio. En caso de no poder cambiar el accesorio de cabello por la misma referencia, podras cambiarlo por un producto de igual o superior valor, pero no inferior.

Los bolsos tienen cambio y solamente si tienen un defecto que impide el buen funcionamiento del producto o tenga un daño sumamente aparente y para que sea efectivo debera enviarse evidencia o una foto y se tendran 5 días habiles para realizar esta reclamación . Se podra cambiar el producto por una referencia igual o diferente , ya sea del mismo valor comprado o superior al comprado, pero no podra ser inferior. El consumidor frente al cambio tendra dos opciones: Envio del producto al domicilio Correspondiente o Recoger el pedido .

Frente al los bolsos si y siempre y cuando la compra haya sido virtual. Deacuerdo con el Art 47 del Estatuto del consumidor : ”el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien ” y ” el consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor”.

Frente a las pinzas de cabellos al ser bienes de uso personal no aplica el derecho de retracto, como se idica en el art 47 del estatuto del consumidor, en su inciso cuarto, numeral séptimo :

”Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos”:

”7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal”.



Deberas escribirnos por medio del chat de instagram la solicitud, para confirmarte disponibilidad y si estas ubicad@ en Medellín, puedes recoger el paquete, siempre y cuando hayas cancelado el valor del producto. A nivel nacional, si requiere el envio antes, Minimo debera avisar con un día de antelación, para que le llegue el pedido al día siguiente. este tendra un costo de 25.000 mil pesos en general, pero dependiendo de la ubicación de la persona, el valor puede aumentar, por ejemplo: si se trata de zonas alejadas de dificil acceso.